Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, DE RÉTRACTATION ET DE REMBOURSEMENT
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter impérativement les conditions suivantes :
Le produit doit arriver en parfait état, non déballé, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes intactes.
Produits endommagés / défectueux : Si le produit arrive cassé ou défectueux lors du transport, le retour sera accepté. Dans ce cas, merci de nous transmettre une photographie du produit défectueux à sillon-studio@zohomail.eu dès réception.
Exclusions : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou confectionnés sur-mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour de l'article sont exclusivement à la charge du client, sauf dans le cas d'un produit arrivé défectueux ou d'une erreur d'expédition imputable à Sillon Studio.
4. Procédure de retour
Contactez-nous à sillon-studio@zohomail.eu en indiquant votre nom, numéro de commande et le motif du retour.
Après validation par nos services, renvoyez le colis à l'adresse suivante :
Sillon Studio – 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.
Il est vivement conseillé d'utiliser un mode d'expédition suivi. Sillon Studio décline toute responsabilité en cas de perte du colis de retour par le transporteur.
5. Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
En cas de validation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé lors de l'achat (Carte Bancaire, Apple Pay, etc.).
Le délai de remboursement varie selon les délais bancaires applicables au cas par cas, généralement sous 5 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de la conformité du retour.